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Come lavorare con un robot commerciale. L’immaginazione è parte integrante della nostra azienda

Ma gran parte delle associazioni di categoria, politici e sindacati non se ne occupa. Unica eccezione: la ricerca sul futuro del lavoro commissionata dai Cinque stelle La cassa automatica sostuisce il cassiere, il bancomat il bancario allo sportello.

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  • Autore: Anna A.

Amazon cancella commessi e agenti di commercio, Airbnb e Booking gli addetti degli hotel e delle agenzie di viaggio. I robot gli operai.

Una serie di C stilizzate si infila nella C successiva, che diventa sempre più piccola. Fotografia di una grande sala di lavoro bianca con nastri trasportatori e bracci robotici che lavorano a fianco dei dipendenti in jeans e polo blu. Testo: Il mondo della produzione sta cambiando. Foto in primo piano degli uomini che lavorano. Uno controlla una parte sul nastro mentre un altro monitora le letture nelle vicinanze.

App e siti web i telefonisti dei call center. Anche in Italia, dove il tasso di sostituzione si aggirerebbe tra il 49 e il 51 per cento. Significa che più della metà dei lavoratori italiani, circa 11 milioni di persone, potrebbero essere sostituiti da una macchina.

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Uno scenario a tratti inquietante. Tantomeno politici e sindacati italiani. In primis, quelli più semplici e ripetitivi.

Ci sono settori più esposti di altri alla sostituzione meccanica. I luoghi di lavoro a più alto tasso di automazione attuale e potenziale sono le aziende manifatturiere e di costruzioni la famosa industry 4.

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Automatica ovviamente. Per fare un bonifico bancario, basta digitare username e password e accedere al nostro conto online sullo smartphone. Per comprare un paio di scarpe o una cassetta di verdura, ci serve al massimo scrollare la vetrina virtuale sullo schermo del computer e aspettare che il fattorino citofoni. Per prenotare le vacanze, da tempo facciamo a meno delle agenzie di viaggio.

Dire quanti posti come lavorare con un robot commerciale lavoro queste innovazioni abbiano già cancellato in Italia e quanti ne abbiano creato è difficile.

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Un osservatorio ad hoc non esiste. Le previsioni a livello globale sono numerose.

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Il World Economic Forum parla di una perdita di 7,1 milioni di posti di lavoro entro ilcompensata da un guadagno di due milioni di posti di lavoro.

Quindi, il saldo negativo è di cinque milioni di posti in meno nel mondo entro i prossimi tre anni. Nei supermercati delle principali città italiane già da tempo le casse automatiche hanno affiancato le file di cassieri in carne e ossa. Ma quanto le casse automatiche stiano scalfendo il mondo delle cassiere ancora è presto per dirlo.

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Lo zoccolo duro degli acquisti online resta il settore turistico. Ma anche il settore ricettivo tradizionale, con Airbnb col fiato sul collo, non sembra passarsela bene.

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Secondo i dati di Federalberghi elaborati sui numeri di Inps, nelle aziende turistico-ricettive italiane in cinque anni sono stati cancellati oltre 8mila posti di lavoro. Segno meno anche nel settore assicurativo. Nel gli addetti sono diminuiti di un punto percentuale, nel di un punto e mezzo. Anche se ancora non siamo ai livelli del Giappone, dove una compagnia assicurativa, la Fukoku Mutual Life, da poco ha licenziato 34 persone per sostituirle con un software di intelligenza artificiale.

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Stessa cosa vale per la consulenza finanziaria. I consulenti italiani lamentano ancora la difficoltà di intercettare gli investitori più giovani, mentre i grandi nomi del settore puntano già sui robo advisor. Nel BlackRock, il più grande gestore di fondi a livello mondiale, ha acquisito FutureAdvisor, una piattaforma che tramite gli algoritmi gestisce portafogli automatici per gli investitori.

Meno consulenti più robot, insomma. Senza dimenticare le banche, dove entro il si conteranno 70mila impiegati in meno rispetto agli inizi degli annicon un numero di filiali che intanto si come lavorare con un robot commerciale più che dimezzato sotto la scure di bancomat, home e mobile banking.

Amazon Robotics | tazreport.it

In otto anni, la percentuale di italiani che usa i servizi di Internet banking è più che raddoppiata. Anche qui stanno facendo il loro ingresso intelligenze artificiali e cognitive computing.

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La previsione è che i lavoratori dei call center dedicati alle fastidiose chiamate a tappeto spariranno. Mentre alla cornetta o in chat resteranno per lo più lavoratori qualificati per proporre promozioni mirate o risolvere problemi complessi. Anche i call center sono destinati a svuotarsi.

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E in Italia sarà più lento che altrove. Il tasso di innovazione nel nostro Paese è basso, la legislazione sul lavoro rigida, e le dimensioni ridotte delle nostre pmi non favoriscono grossi investimenti. Alcune occupazioni spariranno, altre cambieranno, altre se ne aggiungeranno.

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Il trucco è non farsi trovare imprerati. Alcune aziende italiane si stanno già muovendo per proporre soluzioni nuove. Qualche grande ateneo sta facendo da apripista per la formazione dei nuovi lavoratori più qualificati, studiando quello che il mercato del lavoro potrà chiedere in futuro.

Ma i dati sul livello di istruzione non fanno ben sperare.